关于防备包管销售误导的危害提示
来源： 丨 宣布于：2022-09-26
近期 ，有消费者反应 ，某些包管销售人员为提高销售业绩 ，在包管产品销售历程中 ，向消费者提供与实际不符或让人误解的信息 ，诱导消费者购置包管产品 ，保存套路营销、诱导消费、强制搭售等问题 ，侵害了消费者正当权益。为此 ，中国银保监会消费者权益�；ぞ中�2022年第5期危害提示 ，提醒消费者注意防备包管销售误导行为。
包管销售误导是指包管公司、包管署理机构、包管销售人员在包管销售业务运动中 ，违反执规律则和有关划定 ，通过欺骗、隐瞒或者诱导的方法 ，对包管产品的情况作引人误解的宣传或者说明的行为。
销售误导行为侵害消费者的知情权、自主选择权和公正交易权等权利。
体现一：隐瞒、混淆产品信息误导消费者。故意隐瞒包管产品属性 ，将具有相近包管责任的产品进行混淆 ，或混淆包管产品和其他理工业品 ，侵害消费者的知情权。好比以银行理工业品、银行存款、证券投资基金份额等其他金融产品的名义宣传销售包管产品；或者使用包管产品的分红率、结算利率等比率性指标 ，与银行存款利率、国债利率等其他金融产品收益率进行简单比照 ，给消费者造成误导 ，容易引发理赔争议或退保纠纷。
体现二：潜伏搭售误导消费者。在包管产品销售历程中 ，个体销售人员为提高销售业绩 ，以折扣优惠、公司划定、核保政策为由 ，变相误导消费者盲目投保高保额产品。也有部分网页、APP操作页面 ，以默认勾选、强制勾选等方法捆绑搭售 ，强制要求消费者购置非须要的产品或效劳等 ，侵害了消费者自主选择权。
体现三：夸大包管责任或允许包管收益误导消费者。在包管产品营销历程中 ，个体销售人员介绍包管责任时断章取义、避重就轻 ，夸大包管责任规模 ，弱化包管责任免除等要害信息。好比向投保人口头允许“什么都能赔” ，故意曲解包管规模误导消费者 ，给消费者理赔埋下隐患；或在销售分红险、投资连结险、万能险等人身包管新型产品时 ，保存只强调“高收益”而不展示倒运信息、允许包管收益等虚假宣传行为。
针对包管销售误导行为 ，中国银保监会不绝完善制度、强化监管力度 ，联动相关单位齐抓共管 ，有力整治突破品德底线、漠视群众利益的行为。同时 ，中国银保监会消保局提示包管消费者：在购置包管产品时 ，不盲目跟风、不随意委托、不轻信“署理退保”“署理维权” ，谨防销售误导危害。
一、不盲目跟风 ，确认包管条约内容后再投保
包管条约是投保人与包管公司订立的约定包管权利义务关系的协议。包管产品所提供的包管规模以条约条款中的包管责任为准 ，建议消费者凭据自身包管需求 ，认真了解拟购置包管产品的承�；埂芄婺！⒊庠鹑巍⒈７选芙鹋獬セ蚋短跫� ，选择最适合自己需求、危害蒙受能力和经济实力的包管产品。注意防备营销历程中混淆、模糊、夸大包管责任等危害。别的 ，在投保时 ，无论是线下投�；蚴窍呱贤侗� ，缴费前一定要仔细核对投包管种 ，在了解条约重要条款后再投保。
二、不随意委托 ，注意�；じ鋈诵畔⒛�
消费者在选择和购置包管产品时 ，不要随意委托他人治理投保 ，不要随意签字授权 ，注意保管好重要证件、账号密码、验证码、人脸识别等个人信息 ，线上、线下投保务必做到自己确认 ，谨慎看待签字、授权、付费等重要环节 ，确保自己了解所签署或授权的协议内容。
三、不轻信“署理退保”“署理维权” ，选择正当合理途径维权
如您对包管产品或效劳有异议 ，或在购置包管历程中保存纠纷等 ，要注意保存相应证据 ，实时向包管公司投诉 ，或向行业调解组织申请调解 ，须要时还可以凭据条约约定 ，申请仲裁或向法院起诉。通过正常渠道用执法武器维护自身权益 ，不轻信“署理维权”“署理退保”等虚假允许 ，不加入违背条约约定、提供虚假信息、编造事实的不法行为。
文章来源：中国银行包管监督治理委员会网站
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