以案说险：谨防人身包管电话销售业务误导宣传危害（二）
来源：未知 丨 宣布于：2020-09-17【案情简介】监管机构在“亮剑行动”专项检查中发明，某人身包管公司在电话销售历程中主要保存以下违规行为：一是夸大包管责任；二是对与包管业务相关的执法、规则、政策作虚假宣传；三是对投保人隐瞒与包管条约有关的重要情况；四是违规销售万能包管产品。针对上述问题，监管机构对该包管公司�？�70万元，同时对三名相关责任人予以警告，并处�？詈霞�27万元。
【案例剖析】人身包管电话销售业务快速生长，是消费者购置包管产品的重要渠道之一。在电话销售历程中，消费者与销售人员通过语音进行交流，电话销售人员对包管产品的情况介绍，关于包管消费者决定是否购置包管产品至关重要。《包管法》划定，包管公司及其事情人员在包管业务运动中不得欺骗投保人、被包管人或者受益人，不得对投保人隐瞒与包管条约有关的重要情况等。案例中相关包管机构电话销售人员对消费者进行误导宣传，主要行为有：夸大包管责任，如宣称包管产品“没有任何免赔，没有任何门槛，花几多，公司给咱们报几多”；对与包管业务相关的执法、规则、政策作虚假宣传，如宣称“监管机构已统一发文，今后包管费率要上调”；对投保人隐瞒与包管条约有关的重要情况，如隐瞒犹豫期起算时间、期间及投保人犹豫期内享有的权利，免除包管人责任的条款，提前解除人身包管条约可能爆发的损失，人身包管新型产品保单利益的不确定性等。这些误导宣传行为往往具有很强的迷惑性。有的消费者缺乏防备意识，简单听信电话销售人员的误导宣传，从而受诱导购置了不切合自身需求的包管产品，造成权益受损。
凭据相关包管监管划定，包管公司开展电话销售的产品限于普通型人身包管产品，切合条件的包管公司可以销售分红型人身包管产品，但不可销售万能包管产品。案例中相关包管机构通过电销渠道销售万能险产品的行为，违反了包管监管划定。
【监管提示】中国银保监会消费者权益�；ぞ痔嵝严颜�，通过电话渠道购置人身包管产品，要注意以下事项，防备消费危害：一是了解包管产品的性质，凭据包管监管划定，人身包管电销渠道限于销售普通型和分红型人身包管产品。二是了解包管产品的要害信息，如包管产品名称、包管责任、责任免除、包管金额、包管期间、缴费期间、退保损失等，做到心中有数，以防被误导。三是收到包管条约后，应实时阅读条约条款，发明误买一年期以上人身包管产品的，可在犹豫期内无条件解除包管条约，包管公司除扣除不凌驾10元本钱费以外，退还全部保费；解除一年期（含）及以下人身包管条约的，包管机构凭据条约约定退还包管单的现金价值。四是如遇电话销售人员误导宣传的，可向监管机构投诉。
文章来源：中国银行包管监督治理委员会网站
（http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=357801&itemId=4100&generaltype=0）
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